Effective Date: July 31, 2026

This Master Services Agreement (the “Agreement”) is entered into between the entity identified as “Service Provider” in the applicable Order Form and the entity identified as “Customer” in the applicable Order Form, each a “Party” and together the “Parties.” This Agreement is effective as of the Effective Date stated in the first Order Form executed by the Parties under this Agreement. 

1.   Definitions

Capitalized terms used in this Agreement have the meanings set forth below.

“Ad-Hoc Services” means Services provided on a non-subscription, project, or quote basis, as expressly designated in an Order Form, where the term of the Order Form ends upon completion of the Services described in the Order Form or the quote referenced therein.

“Affiliate” means with respect to any entity, any other entity that, directly or indirectly, controls, is controlled by, or is under common control with such entity. For purposes of this definition, “control” means the ownership of more than fifty percent (50%) of the voting shares or other equity interests of an entity, the power to elect more than half of the directors of an entity, or the ability, by contract or otherwise, to direct the affairs of an entity.

“Agreement” means this Master Services Agreement, together with all Order Forms (and any Order Form Addenda thereto), the On-Premise Addendum (where applicable), Country-Specific Terms, Product-Specific Terms, and the Data Processing Addendum incorporated by reference.

“Authorized User” means an employee or approved independent contractor of Customer (or of Customer’s Affiliate that has executed an Order Form) who is permitted by Customer to access and use the Services under Customer’s subscription, identified by a unique business email address. Shared Accounts are not permitted.

“Confidential Information” means all non-public information disclosed by one Party (the “Disclosing Party”) to the other Party (the “Receiving Party”), whether before or after the Effective Date and whether disclosed orally, in writing, or by review of records, materials or systems, that is designated as confidential or that the Receiving Party should reasonably understand to be confidential under the circumstances. Confidential Information includes, without limitation, Customer Data, business plans, pricing, product roadmaps, customer and vendor lists, financial information, security information, and trade secrets. Confidential Information does not include information that: (a) is or becomes publicly available without breach of this Agreement; (b) was rightfully known to the Receiving Party without restriction before disclosure; (c) is rightfully obtained by the Receiving Party from a third party without restriction; or (d) is independently developed by the Receiving Party without use of or reference to the Disclosing Party’s Confidential Information.

“Country-Specific Terms” means the country-specific terms applicable to Customers located in, or organized under the laws of, the jurisdictions identified therein, available at discuss.io/legal/country-specific-terms and incorporated into this Agreement by reference.

“Customer Data” means all data, content, materials, files, survey responses, interview content, recordings, transcripts and other information that Customer or its Authorized Users submit to, upload to, or generate through use of the Services. Customer Data does not include Service Provider IP, Aggregated Data, or Feedback.

“Data Processing Addendum” means the Service Provider Data Processing Addendum applicable when Customer’s use of the Services involves the processing of Personal Data subject to Data Protection Laws. The Data Processing Addendum is incorporated into this Agreement by reference and prevails over the body of this Agreement with respect to the processing of Personal Data. 

“Data Protection Laws” means all applicable laws, regulations and regulatory requirements relating to the processing of Personal Data, the protection of privacy, and electronic communications, as in effect from time to time.

“Documentation” means the user guides, technical documentation, online help, and functional specifications for the Services that Service Provider makes generally available to its customers, as updated from time to time.

“Effective Date” means the date stated as such in the first Order Form executed by the Parties under this Agreement, or if no such date is stated, the date of last signature on that Order Form.

“Fees” means the fees payable by Customer to Service Provider for the Services, as set forth in the applicable Order Form.

“Feedback” means any suggestions, comments, ideas, improvement requests, or other feedback that Customer or its Authorized Users provide to Service Provider regarding the Services.

“On-Premise Addendum” means the additional terms applicable to Services delivered on an on-premise basis, including maintenance, support, installation, hardware, version coverage, and hosting responsibilities, available at discuss.io/legal/onpremise and incorporated into this Agreement by reference where an Order Form designates a Service for on-premise delivery. The version of the On-Premise Addendum in effect on the Order Form date may be attached to the Order Form for execution at Customer’s request.

“On-Premise Services” means Services that an applicable Order Form designates for installation and use on Customer’s or its hosting provider’s systems on an on-premise basis, including the right to install and operate the related Software on those systems in accordance with this Agreement and the On-Premise Addendum.

“Order Form” means the ordering document executed by the Parties (or by Customer and the applicable Service Provider Affiliate) that references this Agreement and specifies the Services, Subscription Term, Fees, and other commercial terms applicable to a particular subscription. Each Order Form is governed by this Agreement.

“Order Form Addendum” means any addendum executed by the Parties as a supplement to a specific Order Form to address deal-specific terms not set forth in the body of that Order Form, including custom service level targets, custom carve-outs, customer-requested customizations, and other negotiated provisions applicable only to the Services covered by that Order Form. An Order Form Addendum forms part of, and is governed by, the Order Form to which it is appended.

“Personal Data” means any information relating to an identified or identifiable natural person, as further defined under applicable Data Protection Laws.

“Product-Specific Terms” means the additional terms applicable to specific Service Provider SaaS products or product lines, available at discuss.io/legal/product-specific-terms and incorporated into this Agreement by reference. For On-Premise Services, the corresponding maintenance and support terms are set forth in the On-Premise Addendum.

“SaaS Services” means subscription-based software-as-a-service offerings provided to Customer, together with any ancillary professional services associated with those offerings (including training, implementation, configuration, recruiting, moderation, and similar).

“Service Provider” means the Service Provider entity identified in the applicable Order Form, which may be Discuss.io Inc., Groupe Voxco Inc., Language Logic LLC, or another Affiliate of the Service Provider group, as applicable to the Services purchased by Customer.

“Services” means the subscription-based software-as-a-service offerings, professional services, and other services that Service Provider provides to Customer under this Agreement, as identified in one or more Order Forms. “Services” includes the Software, Documentation, and any AI Features made available as part of the Services. 

“Software” means the proprietary software applications and platforms made available by Service Provider as part of the Services, including any updates, upgrades, modifications and derivative works thereof.

“Subscription Term” means the Initial Term and any Renewal Terms during which Customer is licensed to use a particular Service, as set forth in the applicable Order Form.

2.   The Services

2.1   Right to Use.

Subject to the terms of this Agreement and Customer’s payment of all applicable Fees, Service Provider grants Customer a non-exclusive, non-transferable, non-sublicensable right during the Subscription Term to access and use the Services solely for Customer’s and its Authorized Users’ internal business purposes and in accordance with the Documentation, the applicable Order Form, and this Agreement. Customer’s right to use the Services is limited to the volumes, modules, Authorized User counts, and other parameters specified in the Order Form. 

2.2   Authorized Users.

Customer is responsible for: (a) the accuracy of all registration information provided to Service Provider; (b) ensuring that each Authorized User uses the Services solely under credentials issued to that individual; (c) maintaining the confidentiality of all login credentials; (d) all activities that occur under Customer’s account; and (e) compliance with this Agreement by all Authorized Users. If Customer designates additional persons as Authorized Users beyond the number subscribed for under the applicable Order Form, Service Provider may invoice Customer for such additional Authorized Users at Service Provider’s then-current non-discounted rate, prorated for the period remaining in the then-current Subscription Term so that all Authorized Users renew on the same date. Shared Accounts are not permitted, and Service Provider may suspend access to any account it reasonably determines is being used by multiple individuals.

2.3   Restrictions.

Customer shall not, and shall not permit any Authorized User or third party to: (a) access or use the Services other than as expressly authorized under this Agreement; (b) copy, modify, translate, or create derivative works of the Services or the Software (except to the extent expressly permitted by applicable law that cannot be contractually waived); (c) reverse engineer, decompile, disassemble, or otherwise attempt to derive the source code, underlying ideas, algorithms, file formats, or non-public APIs of the Services or the Software; (d) sell, resell, rent, lease, sublicense, distribute, or otherwise transfer the Services or any portion thereof to any third party; (e) use the Services to build a competing product or service or to benchmark Service Provider’s products or services (other than for Customer’s legitimate internal evaluation); (f) introduce viruses, malware, or other malicious code into the Services; (g) interfere with or disrupt the integrity or performance of the Services or the data contained therein; (h) attempt to gain unauthorized access to the Services or its related systems or networks; (i) use the Services in violation of applicable law or third-party rights; or (j) use the Services to send unsolicited communications in violation of applicable telemarketing or anti-spam laws.

2.4   Service Provider Personnel Access.

A subset of Service Provider’s employees and contractors have access to Customer Data via controlled interfaces for the limited purposes of providing customer support, troubleshooting, detecting and responding to security incidents, performing product development and research, and implementing data security. All such personnel are bound by written confidentiality obligations no less protective than those in this Agreement and receive appropriate training in data handling and security practices. Such access is role-based, limited to the minimum necessary, and monitored in accordance with Service Provider’s internal access control policies. 

2.5   Service Levels and Support.

Service Provider will provide the Services with commercially reasonable care and standard customer support during Service Provider’s business hours, as further described in the Documentation. For On-Premise Services, maintenance and support terms are set forth in the On-Premise Addendum.

2.6   Trial Services.

If the Order Form designates a Service as a trial, Customer’s use of that Service is permitted only during the trial period specified in the Order Form. During the trial period: (a) the Service is provided “as is” and without warranty; (b) Service Provider may suspend, limit, or terminate the trial at any time without notice; and (c) Service Provider’s liability for any trial Service is excluded to the maximum extent permitted by applicable law. Trial-specific opt-out and conversion mechanics, if any, will be set forth in the Order Form.

2.7   Beta Services.

From time to time, Service Provider may invite Customer to use beta, pilot, evaluation, or limited-release services (“Beta Services”). Beta Services are provided “as is” and “as available,” may be modified or withdrawn at any time, and are subject to such additional terms as Service Provider designates at the time of access. Service Provider has no liability of any kind with respect to Beta Services, except as required by applicable law that cannot be contractually waived.

2.8   Changes to the Services.

Service Provider may enhance, modify, or release new features of the Services from time to time. Service Provider will not, during the then-current Subscription Term, make any change that materially reduces the core functionality or performance of the Services as described in the Documentation in effect at the start of that Subscription Term, except as may be required by applicable law or to address a material security or operational risk. Material changes that would negatively affect functionality, and any pricing changes, will take effect, if at all, only at the commencement of the next Renewal Term.

3.   Fees and Payment

3.1   Fees.

Customer shall pay all Fees set forth in the Order Form. Except as expressly stated in this Agreement, Fees are non-refundable and non-creditable, and amounts paid for one Service may not be applied to any other Service.

3.2   Invoicing and Payment Terms.

Service Provider will invoice Customer in accordance with the Order Form. If no payment schedule is specified, Fees are due thirty (30) days from the invoice date and are invoiced in advance for the applicable Subscription Term or billing period. All amounts are payable in the currency specified in the Order Form, without setoff, deduction, or counterclaim except as expressly permitted in Section 3.7 (Invoice Disputes). Acceptance of partial payment by Service Provider does not waive Service Provider’s right to receive the full amount owed.

3.3   Late Payment.

If any undisputed amount is not paid within ten (10) days after the due date, interest shall accrue on the unpaid amount from the original due date until paid in full at the rate of one and one-half percent (1.5%) per month, or the maximum rate permitted by applicable law, whichever is less. The accrual of interest is in addition to, and not in lieu of, any other remedy available to Service Provider.

3.4   Suspension for Non-Payment.

In addition to any other remedies, Service Provider may suspend Customer’s access to the Services (in whole or in part) if any undisputed amount remains unpaid more than ten (10) days after the due date, provided Service Provider has given Customer written notice of the delinquency and a reasonable opportunity to cure. Suspension under this Section does not relieve Customer of the obligation to pay accrued and accruing Fees.

3.5   Annual Increase.

Unless the applicable Order Form specifies a different rate or method of increase (or expressly states that no annual increase applies), Fees for each Service are subject to an automatic annual increase of 5% upon each Renewal Term at the rate set forth in the Order Form.

3.6   Purchase Orders.

If Customer requires a purchase order to issue payment or to attach to Service Provider’s invoice, Customer shall provide Service Provider with the purchase order or purchase order number as promptly as possible, and in any event no later than twenty-one (21) days after the Order Start Date. If Customer fails to provide the purchase order within that period, Service Provider may pause the applicable subscription until the purchase order is received, and any such pause shall not give rise to any credit, refund, or extension of the Subscription Term. Any purchase order is for Customer’s administrative purposes only, and any non-administrative terms (including legal, security, privacy, or finance terms) contained in any purchase order shall be void and of no effect.

3.7   Invoice Disputes.

If Customer in good faith disputes any portion of an invoice, Customer shall: (a) notify Service Provider in writing of the disputed amount and the basis for the dispute within fifteen (15) days after the invoice date; (b) timely pay all undisputed amounts in accordance with the applicable due date; and (c) work in good faith with Service Provider to resolve the dispute within thirty (30) days after the notice. Late payment interest under Section 3.3 and suspension rights under Section 3.4 do not apply to the disputed portion of an invoice properly noticed under this Section, until the dispute is resolved. Customer waives the right to dispute any charge for which it does not provide a timely written notice under this Section, except in the case of manifest error or fraud.

3.8   Taxes and Withholding.

(a) Fees do not include any taxes, levies, duties, or similar governmental assessments of any nature, including value-added, sales, use, excise, services, withholding, or similar taxes (collectively, “Taxes”), other than Taxes assessed on Service Provider’s net income, property, or employees. Customer is responsible for paying all Taxes associated with its purchases under this Agreement. If Service Provider is legally obligated to pay or collect any Taxes for which Customer is responsible under this Section, Service Provider shall invoice Customer for those Taxes and Customer shall pay them in accordance with the payment terms of this Agreement, unless Customer provides Service Provider with a valid tax exemption certificate authorized by the appropriate taxing authority. (b) Cross-Border Withholding. If applicable non-US law requires Customer to deduct or withhold any amount from a payment to Service Provider, Customer shall: (i) gross up the payment so that Service Provider receives the amount it would have received absent the withholding; (ii) timely remit the withheld amount to the relevant taxing authority; and (iii) provide Service Provider with official tax receipts. This Section 3.8(b) does not apply to payments between a US-based Customer and a US-based Service Provider entity. (c) Cooperation. The Parties shall cooperate in good faith to minimize Taxes to the extent legally permitted, including by providing each other with any tax forms, certificates, or documentation reasonably requested to claim a reduced rate of, or exemption from, Taxes under any applicable treaty or law.

3.9   Prepaid Services.

Any prepaid amounts or services are subject to the following expiration rules (unless the applicable Order Form states otherwise): (i) prepaid fees for ad hoc or professional services must be used within twelve (12) months of the invoice date and any unused balance will expire thereafter; and (ii) SaaS Services (including any consumption-based amounts associated with the SaaS Services such as credits, completes, responses, transactions, or similar usage metrics) are available only during the applicable Contract Year and any unused portion will expire at the end of that Contract Year and may not be rolled over, and any such unused portion will in any event expire upon the expiration or termination of the Subscription Term. In all cases, prepaid amounts and services are non-refundable, non-transferable, and not convertible to cash. For purposes of this Section, “Contract Year” means each consecutive twelve (12) month period during the Subscription Term, beginning on the start date of the Subscription Term and on each anniversary of that date.

3.10 Reinstatement Fee. 

(a) If, following any expiration, non-renewal, termination, or suspension of a Service, Customer requests reinstatement of that Service, Service Provider may, as a condition of reinstatement, require Customer to pay a reinstatement fee equal to twenty percent (20%) of the annual Subscription Fees applicable to the Service immediately before the expiration, non-renewal, termination, or suspension (the “Reinstatement Fee”). (b) The Reinstatement Fee is payable in advance of reinstatement, is non-refundable, and is in addition to any past-due Fees, late payment interest, and prospective Subscription Fees for the reinstated Service. (c) Service Provider may waive or reduce the Reinstatement Fee, or decline to reinstate any Service, in its sole discretion.

4.   Term, Termination and Suspension

4.1   Term of Agreement.

This Agreement begins on the Effective Date and continues until all Order Forms have expired or been terminated in accordance with this Section 4. The expiration or termination of any one Order Form does not, by itself, terminate this Agreement or any other Order Form.

4.2   Order Form Term and Renewal.

The term of each Order Form is governed by the engagement type specified in that Order Form. (a) Subscription Services. For Services provided on a subscription basis, the Order Form sets forth the initial Subscription Term. Unless the Order Form states otherwise, each Subscription Term will automatically renew for successive Renewal Terms equal in duration to the immediately preceding term, unless either Party gives written notice of non-renewal in accordance with Section 4.3. (b) Ad-Hoc Services. For Services provided on an ad-hoc, project, or quote basis (as expressly designated in the Order Form), the term of the Order Form begins on its Effective Date and ends upon completion of the Services described in the Order Form or the quote referenced therein; the automatic renewal mechanic in subsection (a) and the non-renewal notice requirement in Section 4.3 do not apply to Ad-Hoc Services.

4.3   Non-Renewal Notice.

Either Party may elect not to renew an Order Form by giving the other Party written notice of non-renewal at least thirty (30) days before the end of the then-current Subscription Term. This Section 4.3 does not apply to Ad-Hoc Services, which terminate upon completion of the Services described in the applicable Order Form or referenced quote.

4.4   Termination for Cause.

Either Party may terminate this Agreement or the affected Order Form for cause if the other Party materially breaches this Agreement or that Order Form and fails to cure the breach within thirty (30) days after receipt of written notice describing the breach in reasonable detail. The cure period set forth in this Section is mutual and applies to breaches by either Party.

4.5   Suspension.

In addition to the suspension right in Section 3.4, Service Provider may suspend Customer’s access to the Services (in whole or in part) if Service Provider reasonably determines that: (a) Customer or any Authorized User is in breach of this Agreement; (b) Customer’s use of the Services creates a risk of material harm to the Services, Service Provider, or any other customer; (c) Customer or any Authorized User has engaged in fraudulent or illegal activity in connection with the Services; or (d) Customer has provided information that is materially untrue, inaccurate, or incomplete. Service Provider will, where reasonable and consistent with applicable law and the nature of the suspension trigger, give Customer prior notice of the suspension, limit the scope and duration of the suspension to what is reasonably necessary to address the underlying issue, and provide Customer with a reasonable opportunity to cure.

4.6   Effects of Termination.

Upon expiration or termination of an Order Form: (a) Customer’s right to access and use the Services under that Order Form ceases; (b) Service Provider may deactivate the Authorized User credentials associated with that Order Form; and (c) all Fees accrued or otherwise payable up to the effective date of expiration or termination remain due and payable. Termination by Customer for Service Provider’s uncured material breach entitles Customer to a pro-rata refund of any Fees prepaid for Services not yet rendered as of the effective date of termination.

4.7   Post-Termination Data Access.

Customer is solely responsible for exporting or backing up Customer Data prior to the expiration or termination of an Order Form. Customer’s access to the Services and to Customer Data through the Services will terminate immediately upon expiration or termination of the applicable Order Form, except as otherwise required by applicable law. Service Provider may retain Customer Data after such termination for the period set forth in the Data Processing Addendum, in any applicable retention schedule agreed by the Parties, or as required by applicable law, but Customer will not have access to such data through the Services after termination. As a commercial alternative, Customer may purchase a Platform Access subscription to retain read-only access to previously generated Customer Data after the termination of the underlying Service.

4.8   Survival.

The following provisions survive expiration or termination of this Agreement: Section 1 (Definitions), Section 2.3 (Restrictions), Section 3 (Fees and Payment) with respect to amounts accrued before termination, Section 4.6 (Effects of Termination), Section 4.8 (Survival), Section 5 (Customer Data and Privacy), Section 6 (Intellectual Property), Section 7 (Confidentiality), Section 9 (Indemnification), Section 10 (Limitation of Liability), Section 11 (Governing Law and Dispute Resolution), and Section 12 (General), and any other provision that by its nature should survive.

5.   Customer Data and Privacy

5.1   Customer Data Ownership.

As between the Parties, Customer owns all right, title, and interest in and to Customer Data, including all intellectual property rights therein. Service Provider acquires no right, title, or interest in or to Customer Data other than the limited license granted in Section 5.2.

5.2   License to Service Provider.

Customer grants Service Provider a non-exclusive, royalty-free, worldwide license to access, use, reproduce, store, transmit, display, and process Customer Data solely as necessary to: (a) provide, maintain, support, and improve the Services for Customer; (b) prevent or address service, security, or technical issues; (c) comply with Service Provider’s legal obligations; and (d) exercise its rights under this Agreement. The processing of any Personal Data comprised within Customer Data is governed by the Data Processing Addendum.

5.3   Aggregated and Anonymized Data.

Customer agrees that Service Provider may collect, generate, and use anonymized and aggregated data derived from Customer Data and from Customer’s and Authorized Users’ use of the Services (“Aggregated Data”) for any lawful business purpose, including to operate, analyze, improve, support, and develop the Services and Service Provider’s products and services. Aggregated Data must be anonymized so that it cannot reasonably be used to identify Customer, any Authorized User, any individual, or any specific Customer Data, and Service Provider will process Aggregated Data in compliance with applicable Data Protection Laws. Service Provider will not use Customer Data, in identifiable form, to train, fine-tune, or otherwise improve generalized or third-party artificial intelligence or machine learning models.

5.4   Data Processing Addendum.

If Customer’s use of the Services requires Service Provider to process Personal Data subject to Data Protection Laws, the Service Provider Data Processing Addendum (the “DPA”), available at www.discuss.io/dpa, applies and is incorporated into this Agreement by reference. By accepting this Agreement, the Parties are deemed to have accepted the DPA. The DPA is also available in printable form, and either Party may request that the DPA be executed as a stand-alone document. In the event of any conflict between this Agreement and the DPA with respect to the processing of Personal Data, the DPA prevails.

6.   Intellectual Property

6.1   Service Provider Property.

As between the Parties, Service Provider owns all right, title, and interest in and to the Services, the Software, the Documentation, and all related intellectual property rights, including all enhancements, modifications, and derivative works thereof. Except for the limited rights expressly granted to Customer in this Agreement, Service Provider reserves all rights in and to the Services.

6.2   Feedback.

If Customer or any Authorized User provides Feedback to Service Provider, Customer grants Service Provider a perpetual, irrevocable, worldwide, royalty-free, fully paid-up, sublicensable, transferable license to use, reproduce, modify, create derivative works of, and otherwise exploit such Feedback for any purpose, without attribution or compensation to Customer. Any improvements, modifications, ideas, or enhancements to the Services that are based on Feedback are owned exclusively by Service Provider.

6.3   AI Features.

The Services may include one or more artificial intelligence or machine-learning features (“AI Features”), which Customer may activate at its option in accordance with the Documentation. AI Features process Customer Data only to the extent Customer enables them. Subject to applicable third-party terms, all outputs, results, summaries, transcriptions, translations, analyses, and other content generated by AI Features (“AI Outputs”) are, as between the Parties, the property of Customer upon generation. Service Provider acknowledges that it has no ownership, title, or other rights in AI Outputs, except for any pre-existing Service Provider IP embedded therein. Service Provider will not use Customer Data to train, fine-tune, or improve any generalized or third-party artificial intelligence or machine learning models. AI Features may be implemented using inference-mode processing methods such as Retrieval-Augmented Generation (RAG), and may rely on third-party AI services (including those of Microsoft Azure OpenAI) as identified in the Documentation. Customer acknowledges that AI Outputs may not be error-free, that the accuracy of AI Outputs may vary based on the quality of inputs, configuration choices, and current technological limitations, and that Service Provider makes no warranty regarding the accuracy, completeness, or reliability of AI Outputs. Customer is responsible for evaluating AI Outputs before relying on them.

6.4   Product Analytics.

Service Provider uses third-party product analytics tools (which may include, without limitation, Pendo or successor tools) to observe Authorized User interactions with the Services for the purposes of product analytics, usage measurement, feature improvement, and customer support. Service Provider’s use of these tools is independent of, and does not constitute, training, fine-tuning, or improvement of any generalized or third-party artificial intelligence or machine learning model under Section 6.3. Service Provider configures such tools in compliance with applicable Data Protection Laws and the Data Processing Addendum.

7.   Confidentiality

7.1   Obligations.

The Receiving Party shall: (a) hold the Disclosing Party’s Confidential Information in strict confidence; (b) use Confidential Information solely to perform its obligations or exercise its rights under this Agreement; (c) protect Confidential Information using at least the same degree of care it uses to protect its own confidential information of similar importance, but in no event less than a reasonable standard of care; (d) limit access to Confidential Information to those of its employees, agents, advisors, and subcontractors who have a need to know for purposes of this Agreement and who are bound by confidentiality obligations no less protective than those in this Agreement; and (e) promptly notify the Disclosing Party upon discovery of any unauthorized use or disclosure of Confidential Information and reasonably cooperate with the Disclosing Party to mitigate the effects of such unauthorized use or disclosure.

7.2   Compelled Disclosure.

The Receiving Party may disclose Confidential Information to the extent required by applicable law or by a valid order of a court or other governmental authority of competent jurisdiction, provided that the Receiving Party (where legally permitted) gives the Disclosing Party prompt written notice of the requirement and reasonably cooperates, at the Disclosing Party’s expense, with the Disclosing Party’s efforts to seek a protective order or other appropriate remedy.

7.3   Term of Confidentiality.

The obligations in this Section 7 apply during the Term and for five (5) years after the expiration or termination of this Agreement, except that with respect to Confidential Information that constitutes a trade secret under applicable law, those obligations continue for so long as the information qualifies as a trade secret.

8.   Representations and Warranties

8.1   Mutual Authority.

Each Party represents and warrants to the other that: (a) it is duly organized, validly existing, and in good standing under the laws of its jurisdiction of organization; (b) it has the full corporate power and authority to enter into this Agreement and to perform its obligations hereunder; (c) the execution and delivery of this Agreement, and the performance of its obligations, have been duly authorized by all necessary corporate action; and (d) this Agreement constitutes its legal, valid, and binding obligation, enforceable against it in accordance with its terms.

8.2   Service Provider Warranties.

Service Provider warrants that: (a) the Services will materially conform to the applicable Documentation during the Subscription Term; and (b) Service Provider will not knowingly introduce into the Services any viruses, worms, time bombs, or other malicious code that is intended to disable, harm, or impair the proper operation of the Services or Customer’s systems. Customer’s sole and exclusive remedy, and Service Provider’s entire liability, for any breach of the warranty in Section 8.2(a) is, at Service Provider’s option and expense, to repair the non-conformity or, if Service Provider is unable to do so within a commercially reasonable period, to terminate the affected Order Form and refund the unused, prepaid Fees for the affected Service from the date the warranty claim was first reported.

8.3   AI Disclaimer.

Customer acknowledges that AI Features may produce outputs that are inaccurate, incomplete, or otherwise unsuitable for Customer’s purposes. Service Provider makes no warranty regarding AI Outputs or any decisions or actions taken (or not taken) by Customer in reliance on AI Outputs. Customer is responsible for independently evaluating AI Outputs before any reliance or distribution.

8.4   Disclaimer.

EXCEPT FOR THE EXPRESS WARRANTIES SET FORTH IN THIS SECTION 8, THE SERVICES, SOFTWARE, AND DOCUMENTATION ARE PROVIDED “AS IS” AND “AS AVAILABLE.” TO THE FULLEST EXTENT PERMITTED BY APPLICABLE LAW, SERVICE PROVIDER DISCLAIMS ALL OTHER WARRANTIES AND REPRESENTATIONS, WHETHER EXPRESS, IMPLIED, STATUTORY, OR OTHERWISE, INCLUDING THE IMPLIED WARRANTIES OF MERCHANTABILITY, FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE, AND NON-INFRINGEMENT, AND ANY WARRANTIES ARISING OUT OF COURSE OF DEALING OR USAGE OF TRADE. SERVICE PROVIDER DOES NOT WARRANT THAT THE SERVICES WILL BE UNINTERRUPTED, ERROR-FREE, OR SECURE, OR THAT THEY WILL MEET CUSTOMER’S REQUIREMENTS.

9.   Indemnification

9.1   By Service Provider.

Service Provider shall defend, indemnify, and hold harmless Customer and its officers, directors, employees, and agents from and against any third-party claim, action, suit, or proceeding (each, a “Claim”) alleging that the Services, as provided by Service Provider and used by Customer in accordance with this Agreement, infringe or misappropriate any third-party patent, copyright, trademark, or trade secret right, and shall pay all damages, settlements, and reasonable attorneys’ fees finally awarded against Customer with respect to such Claim or agreed to in settlement.

9.2   IP Remedies.

If a Claim under Section 9.1 is made or, in Service Provider’s reasonable opinion, is likely to be made, Service Provider may, at its option and expense: (a) procure for Customer the right to continue using the affected Services; (b) modify or replace the affected Services so that they become non-infringing while remaining materially equivalent in functionality; or (c) if neither (a) nor (b) is commercially reasonable, terminate the affected Order Form upon written notice to Customer and refund any unused, prepaid Fees for the affected Service from the date of termination. The remedies in this Section 9.2 are in addition to, and not in lieu of, the indemnification obligation in Section 9.1.

9.3   Exclusions.

Service Provider has no obligation under Sections 9.1 or 9.2 with respect to any Claim to the extent arising out of or relating to: (a) Customer Data or any other content, materials, or instructions provided by or on behalf of Customer; (b) modifications to the Services not made by or on behalf of Service Provider; (c) the combination of the Services with products, services, software, or data not provided by Service Provider, where the Claim would not have arisen but for such combination; (d) Customer’s use of the Services in violation of this Agreement, the Documentation, or applicable law; or (e) Customer’s use of any Beta Service or any version of the Services other than the most recent version made available by Service Provider, where use of the most recent version would have avoided the Claim.

9.4   By Customer.

Customer shall defend, indemnify, and hold harmless Service Provider and its officers, directors, employees, agents, and Affiliates from and against any Claim arising out of or relating to: (a) Customer Data, including any allegation that Customer Data, or its transmission to or processing by the Services, infringes a third party’s intellectual property or privacy rights or violates applicable law; (b) Customer’s breach of this Agreement, the Documentation, or applicable law; (c) Customer’s use of the Services in a manner not permitted by this Agreement; (d) Customer’s breach of the Data Processing Addendum; or (e) Customer’s violation of any telemarketing, anti-spam, or consumer protection law in connection with its use of the Services.

9.5   Indemnification Procedure.

The indemnified Party shall: (a) give the indemnifying Party prompt written notice of the Claim, provided that any failure to give prompt notice shall relieve the indemnifying Party of its obligations only to the extent it is actually prejudiced by the delay; (b) give the indemnifying Party sole control of the defense and settlement of the Claim, except that the indemnifying Party shall not enter into any settlement that requires any admission of liability by, or imposes any non-monetary obligation on, the indemnified Party without the indemnified Party’s prior written consent (not to be unreasonably withheld); and (c) provide reasonable cooperation in the defense, at the indemnifying Party’s expense for out-of-pocket costs.

9.6   Exclusive Remedy.

This Section 9 states the indemnifying Party’s sole liability and the indemnified Party’s sole and exclusive remedy with respect to third-party Claims of intellectual property infringement or misappropriation.

10.   Limitation of Liability

10.1   Cap on Liability.

Subject to Sections 10.2 and 10.4, each Party’s total aggregate liability arising out of or relating to this Agreement, whether in contract, tort (including negligence), strict liability, or otherwise, shall not exceed the total Fees paid or payable by Customer to Service Provider under the applicable Order Form during the twelve (12) months immediately preceding the event giving rise to the claim.

10.2   Super-Cap for Specified Claims.

Notwithstanding Section 10.1, each Party’s total aggregate liability arising out of or relating to: (a) a breach by such Party of its confidentiality obligations under Section 7; or (b) a data security incident affecting Personal Data caused by such Party’s breach of its obligations under this Agreement or the Data Processing Addendum, shall not exceed three (3) times the Fees paid or payable by Customer to Service Provider under the applicable Order Form during the twelve (12) months immediately preceding the event giving rise to the claim.

10.3   Exclusion of Indirect Damages.

Subject to Section 10.4, neither Party shall be liable to the other for any indirect, incidental, special, consequential, exemplary, or punitive damages, or for any loss of profits, revenue, business, goodwill, or data, arising out of or relating to this Agreement, regardless of the form of action and even if such Party has been advised of the possibility of such damages, except to the extent such damages are payable to a third party pursuant to a Party’s indemnification obligations under Section 9.

10.4   Carve-Outs.

The limitations in Sections 10.1 and 10.3 do not apply to: (a) either Party’s indemnification obligations under Section 9; (b) Customer’s obligation to pay Fees due under any Order Form; (c) liability arising from a Party’s gross negligence, willful misconduct, or fraud; or (d) any liability that cannot be limited or excluded under applicable law. Section 10.2 (Super-Cap) controls over Section 10.1 with respect to the matters specified therein.

11.   Governing Law and Dispute Resolution

11.1   Governing Law.

This Agreement is governed by, and shall be construed in accordance with, the laws of the jurisdiction set forth below, without regard to its conflict-of-laws principles, except that the United Nations Convention on Contracts for the International Sale of Goods and the Uniform Computer Information Transactions Act do not apply: (a) if Service Provider is Discuss.io Inc., the laws of the State of Georgia, USA; (b) if Service Provider is an Ascribe entity (including Language Logic LLC), the laws of the State of Georgia, USA, (c) if Service Provider is Groupe Voxco Inc, the laws of the Province of Quebec, Canada and the federal laws of Canada applicable therein; (d) if Service Provider is Voxco GmbH, the laws of Germany shall apply; and (e) if Service Provider is Voxco SARL, the laws of France shall apply. If, for any reason, the applicable governing law identified above is held unenforceable in a particular dispute, the fallback governing law is the laws of the State of Delaware, USA.

11.2   Good-Faith Negotiation.

Before initiating litigation or arbitration under this Section 11, the disputing Party shall give the other Party written notice describing the dispute in reasonable detail. The Parties shall then attempt in good faith to resolve the dispute within fifteen (15) business days of the notice through senior representatives of each Party with authority to resolve the dispute. This Section does not apply to: (a) actions for injunctive or equitable relief to protect intellectual property, Confidential Information, or to enforce a Party’s rights upon a material breach; or (b) actions to collect undisputed Fees.

11.3   Disputes Involving US or Canadian Customers.

If Customer is located in, or transacting under the laws of, the United States or Canada, any dispute arising out of or relating to this Agreement that is not resolved under Section 11.2 shall be resolved exclusively in the courts of competent jurisdiction sitting in the jurisdiction whose law governs under Section 11.1, and each Party consents to the personal jurisdiction of those courts. Neither Party insists on a specific venue, and either Party may file suit in the courts of competent jurisdiction sitting in the jurisdiction whose law governs.

11.4   Disputes Involving Non-US, Non-Canadian Customers.

If Customer is located outside the United States and Canada, any dispute arising out of or relating to this Agreement that is not resolved under Section 11.2 shall be referred to and finally resolved by mediation, and if unresolved, by expedited arbitration under the WIPO Mediation Rules and WIPO Expedited Arbitration Rules (the “WIPO Rules”), in accordance with the Country-Specific Terms applicable to Customer’s jurisdiction. The seat of the arbitration, language of the arbitration, and other procedural matters are as set forth in the Country-Specific Terms. The arbitral award shall be final and binding on the Parties and may be enforced in any court of competent jurisdiction.

12.   General Provisions

12.1   Assignment.

Customer may not assign or transfer this Agreement or any of its rights or obligations under this Agreement, by operation of law or otherwise, without Service Provider’s prior written consent, except that Customer may assign this Agreement, on notice to but without consent of Service Provider, to a successor in connection with a merger, acquisition, corporate reorganization, or sale of all or substantially all of Customer’s assets, provided that the assignee is not a direct competitor of Service Provider. Assignment by Customer to a direct competitor of Service Provider, including by operation of law or change of control, requires Service Provider’s prior written consent (not to be unreasonably withheld in the case of an indirect competitor). Service Provider may assign this Agreement, in whole or in part, to an Affiliate or to a successor in connection with a merger, acquisition, corporate reorganization, or sale of all or substantially all of its assets, on notice to but without consent of Customer. Any attempted assignment in violation of this Section is void. This Agreement binds and inures to the benefit of the Parties’ permitted successors and assigns.

12.2   Non-Solicitation.

During the Term and for twelve (12) months after the expiration or termination of this Agreement, neither Party shall directly solicit for employment or engagement any employee or individual independent contractor of the other Party with whom such Party had material contact in connection with the Services. This Section does not restrict: (a) general solicitations (including general advertisements, postings on the Party’s website, postings on job boards or social media, and recruitment efforts conducted through third-party recruiters not specifically targeting the other Party’s personnel); (b) the hiring of any individual who responds to a general solicitation; or (c) the hiring of any individual who applies to the Party on his or her own initiative without prior solicitation. Remedies are limited to those available at law or in equity.

12.3   Subcontractors and Affiliates.

Service Provider may use Affiliates and subcontractors, including offshore entities and personnel of its Affiliates, to perform its obligations under this Agreement, provided that Service Provider remains responsible for the acts and omissions of such Affiliates and subcontractors and binds them by written confidentiality and data protection obligations no less protective than those in this Agreement. Service Provider may invoice Customer through its Affiliates.

12.4   Force Majeure.

Neither Party shall be liable for any delay or failure to perform (other than the obligation to pay amounts due) caused by circumstances beyond its reasonable control, including acts of God, war, terrorism, civil unrest, labor disputes, governmental action, epidemics or pandemics, internet or telecommunications failures, denial-of-service attacks, fires, floods, and other natural disasters. The time for performance of the affected obligation will be extended for the duration of the force majeure event.

12.5   Publicity.

Service Provider may use Customer’s name and logo to identify Customer as a customer of Service Provider only with Customer’s prior written consent (which may be given by Customer in the Order Form, including by selecting the applicable publicity option therein, or in a separate writing). Where the Order Form contains a publicity election by Customer, that election controls. Each Party shall comply with the other Party’s reasonable trademark guidelines when using the other Party’s name or marks.

12.6   Independent Contractors.

The Parties are independent contractors. Nothing in this Agreement creates a partnership, joint venture, agency, fiduciary, or employment relationship between the Parties. Neither Party has any authority to bind the other or to incur any obligation on the other’s behalf.

12.7   Export Controls.

Customer acknowledges that the Services, the Software, the Documentation, and all related information, technology, and software are subject to all applicable export control and sanctions laws and regulations of the United States, Canada, the European Union, the United Kingdom, and other applicable jurisdictions, including without limitation the U.S. Export Administration Regulations, the Export Control Reform Act, the International Emergency Economic Powers Act, the Trading with the Enemy Act, regulations administered by the U.S. Office of Foreign Assets Control (OFAC), the U.S. Bureau of Industry and Security, the U.S. Department of State, the Canadian Export and Import Permits Act, the Special Economic Measures Act, and the United Nations Act (collectively, “Export Laws”). Customer represents, warrants, and covenants that: (a) neither Customer nor any of its Affiliates or Authorized Users is identified on any list of sanctioned, denied, restricted, or prohibited parties under applicable Export Laws; (b) neither Customer nor any of its Affiliates or Authorized Users is located in, organized under the laws of, or ordinarily resident in any country or territory subject to a comprehensive embargo or similar prohibition under applicable Export Laws; and (c) Customer will not access or use the Services, or permit any Authorized User to do so, in violation of applicable Export Laws.

12.8   Amendments.

This Agreement may be amended only by a written instrument signed by an authorized representative of each Party. No amendment will be effected by Service Provider’s posting of revised terms, by Customer’s continued use of the Services after any such posting, or by the inclusion of conflicting terms in any Customer purchase order or similar Customer ordering document, except that Service Provider may update the Data Processing Addendum as provided in, and subject to the notice and objection rights set out in, that Addendum to reflect changes required by applicable Data Protection Laws.

12.9   Notices.

All notices required or permitted under this Agreement must be in writing and delivered to the other Party at the address set forth on the Order Form (or such other address as a Party may designate by written notice). Notices may be given by personal delivery, by reputable overnight courier, or by email (with confirmation of receipt) followed by a duplicate notice sent by overnight courier. Notices to Service Provider shall also be copied to its legal department at the email address set forth on the Order Form.

12.10   Waiver and Severability.

No failure or delay by either Party in exercising any right under this Agreement shall constitute a waiver of that right. If any provision of this Agreement is held by a court of competent jurisdiction to be invalid, illegal, or unenforceable, that provision shall be limited or modified to the minimum extent necessary so that this Agreement otherwise remains in full force and effect.

12.11   Costs and Fees.

Except as otherwise expressly provided in this Agreement, each Party shall bear its own costs and attorneys’ fees in connection with any dispute arising out of or relating to this Agreement.

12.12   Counterparts and Electronic Signature.

This Agreement, and any Order Form or amendment, may be executed in counterparts, each of which is deemed an original, but all of which together constitute one and the same instrument. Signatures delivered by electronic signature platform, scanned image, or other electronic means are deemed original signatures.

12.13   Order of Precedence.

In the event of a conflict between this Agreement and any other document incorporated by reference, the following order of precedence applies, from highest to lowest: (a) the Order Form (together with any Order Form Addendum thereto), with respect only to the specific Services covered by it; (b) for SaaS Services, the Product-Specific Terms applicable to those Services, and for On-Premise Services, the On-Premise Addendum applicable to those Services; (c) the Country-Specific Terms applicable to Customer’s jurisdiction; (d) the Data Processing Addendum (with respect to the processing of Personal Data, which always prevails over the body of the Agreement); and (e) this Agreement.

12.14   Entire Agreement.

This Agreement, together with all Order Forms (and any Order Form Addenda thereto), Product-Specific Terms, the On-Premise Addendum (where applicable), Country-Specific Terms, and the Data Processing Addendum incorporated by reference, constitutes the entire agreement between the Parties with respect to its subject matter and supersedes all prior or contemporaneous agreements, proposals, communications, and representations, whether written or oral, on the same subject matter.

Contrat-cadre de prestation de services

Date d’entrée en vigueur : 26 août 2026

Le présent Contrat-cadre de prestation de services (le « Contrat ») est conclu entre l’entité désignée en tant que « Prestataire » dans le Bon de commande applicable et l’entité désignée en tant que « Client » dans le Bon de commande applicable, chacune une « Partie » et ensemble les « Parties ». Le présent Contrat prend effet à la Date d’entrée en vigueur indiquée dans le premier Bon de commande signé par les Parties en vertu du présent Contrat.

1. Définitions

Les termes en majuscules utilisés dans le présent Contrat ont le sens qui leur est attribué ci-dessous.

« Services Ponctuels » désigne les Services fournis sur une base non récurrente, par projet ou sur devis, tels qu’expressément désignés dans un Bon de commande, dont la durée prend fin à l’achèvement des Services décrits dans le Bon de commande ou dans le devis y afférent.

« Société Affiliée » désigne, à l’égard de toute entité, toute autre entité qui, directement ou indirectement, contrôle, est contrôlée par, ou est sous contrôle commun avec cette entité. Aux fins de la présente définition, on entend par « contrôle » la détention de plus de cinquante pour cent (50 %) des actions avec droit de vote ou autres participations d’une entité, le pouvoir d’élire plus de la moitié des administrateurs d’une entité, ou la capacité, par contrat ou autrement, de diriger les affaires d’une entité.

« Contrat » désigne le présent Contrat-cadre de prestation de services, ainsi que l’ensemble des Bons de commande (et tout Avenant à un Bon de commande y afférent), l’Addendum sur site (le cas échéant), les Conditions spécifiques par pays, les Conditions spécifiques par produit, et l’Avenant sur le traitement des données, incorporés par référence.

« Utilisateur Autorisé » désigne un employé ou un prestataire indépendant approuvé du Client (ou de la Société Affiliée du Client ayant signé un Bon de commande) autorisé par le Client à accéder aux Services et à les utiliser dans le cadre de l’abonnement du Client, identifié par une adresse électronique professionnelle unique. Les comptes partagés ne sont pas autorisés.

« Informations Confidentielles » désigne l’ensemble des informations non publiques divulguées par une Partie (la « Partie Divulgatrice ») à l’autre Partie (la « Partie Destinataire »), avant ou après la Date d’entrée en vigueur, que ces informations soient divulguées oralement, par écrit, ou par consultation de dossiers, de documents ou de systèmes, et qui sont désignées comme confidentielles ou que la Partie Destinataire devrait raisonnablement comprendre comme telles au vu des circonstances. Les Informations Confidentielles comprennent, sans s’y limiter, les Données du Client, les plans d’affaires, les tarifs, les feuilles de route produit, les listes de clients et de fournisseurs, les informations financières, les informations de sécurité et les secrets d’affaires. Les Informations Confidentielles n’incluent pas les informations qui : (a) sont ou deviennent publiquement accessibles sans violation du présent Contrat ; (b) étaient légitimement connues de la Partie Destinataire sans restriction avant leur divulgation ; (c) sont légitimement obtenues par la Partie Destinataire auprès d’un tiers sans restriction ; ou (d) sont développées de manière indépendante par la Partie Destinataire sans utilisation ni référence aux Informations Confidentielles de la Partie Divulgatrice.

« Conditions Spécifiques par Pays » désigne les conditions spécifiques applicables aux Clients situés dans, ou constitués selon les lois de, les juridictions y identifiées, disponibles à l’adresse discuss.io/legal/country-specific-terms et incorporées au présent Contrat par référence.

« Données du Client » désigne l’ensemble des données, contenus, documents, fichiers, réponses d’enquête, contenus d’entretien, enregistrements, transcriptions et autres informations que le Client ou ses Utilisateurs Autorisés soumettent, téléchargent ou génèrent au moyen des Services. Les Données du Client n’incluent pas la Propriété Intellectuelle du Prestataire, les Données Agrégées ou les Retours d’Expérience.

« Avenant sur le Traitement des Données » désigne l’Avenant sur le traitement des données du Prestataire applicable lorsque l’utilisation des Services par le Client implique le traitement de Données Personnelles soumises aux Lois sur la Protection des Données. L’Avenant sur le Traitement des Données est incorporé au présent Contrat par référence et prévaut sur le corps du présent Contrat en ce qui concerne le traitement des Données Personnelles.

« Lois sur la Protection des Données » désigne l’ensemble des lois, règlements et exigences réglementaires applicables relatifs au traitement des Données Personnelles, à la protection de la vie privée et aux communications électroniques, tels qu’en vigueur de temps à autre.

« Documentation » désigne les guides utilisateurs, la documentation technique, l’aide en ligne et les spécifications fonctionnelles relatives aux Services que le Prestataire met généralement à la disposition de ses clients, telles que mises à jour de temps à autre.

« Date d’Entrée en Vigueur » désigne la date indiquée comme telle dans le premier Bon de commande signé par les Parties en vertu du présent Contrat, ou, à défaut d’une telle date, la date de la dernière signature apposée sur ce Bon de commande.

« Frais » désigne les frais payables par le Client au Prestataire pour les Services, tels qu’indiqués dans le Bon de commande applicable.

« Retour d’Expérience » désigne toute suggestion, commentaire, idée, demande d’amélioration ou autre retour que le Client ou ses Utilisateurs Autorisés fournissent au Prestataire concernant les Services.

« Addendum sur Site » désigne les conditions supplémentaires applicables aux Services fournis sur site, y compris la maintenance, le support, l’installation, le matériel, la couverture des versions et les responsabilités d’hébergement, disponibles à l’adresse discuss.io/legal/onpremise et incorporées au présent Contrat par référence lorsqu’un Bon de commande désigne un Service pour une livraison sur site. La version de l’Addendum sur Site en vigueur à la date du Bon de commande peut être jointe à celui-ci pour signature à la demande du Client.

« Services sur Site » désigne les Services qu’un Bon de commande applicable désigne pour installation et utilisation sur les systèmes du Client ou de son fournisseur d’hébergement, sur une base sur site, y compris le droit d’installer et d’exploiter le Logiciel associé sur ces systèmes conformément au présent Contrat et à l’Addendum sur Site.

« Bon de Commande » désigne le document de commande signé par les Parties (ou par le Client et la Société Affiliée du Prestataire applicable) qui fait référence au présent Contrat et précise les Services, la Durée d’Abonnement, les Frais et les autres conditions commerciales applicables à un abonnement particulier. Chaque Bon de commande est régi par le présent Contrat.

« Avenant à un Bon de Commande » désigne tout avenant signé par les Parties en complément d’un Bon de commande spécifique afin de préciser des conditions propres à cette transaction non énoncées dans le corps de ce Bon de commande, y compris des objectifs de niveau de service personnalisés, des exclusions personnalisées, des personnalisations demandées par le client, et d’autres dispositions négociées applicables uniquement aux Services couverts par ce Bon de commande. Un Avenant à un Bon de commande fait partie du, et est régi par, le Bon de commande auquel il est annexé.

« Données Personnelles » désigne toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable, telle que définie plus précisément par les Lois sur la Protection des Données applicables.

« Conditions Spécifiques par Produit » désigne les conditions supplémentaires applicables à des produits ou lignes de produits SaaS spécifiques du Prestataire, disponibles à l’adresse discuss.io/legal/product-specific-terms et incorporées au présent Contrat par référence. Pour les Services sur Site, les conditions de maintenance et de support correspondantes sont énoncées dans l’Addendum sur Site.

« Services SaaS » désigne les offres logicielles en tant que service (software-as-a-service) fournies sur la base d’un abonnement au Client, ainsi que tous services professionnels accessoires associés à ces offres (y compris la formation, la mise en œuvre, la configuration, le recrutement, la modération et services similaires).

« Prestataire » désigne l’entité Prestataire identifiée dans le Bon de commande applicable, qui peut être Discuss.io Inc., Groupe Voxco Inc., Language Logic LLC, ou une autre Société Affiliée du groupe Prestataire, selon le cas applicable aux Services achetés par le Client.

« Services » désigne les offres logicielles en tant que service par abonnement, les services professionnels et les autres services que le Prestataire fournit au Client en vertu du présent Contrat, tels qu’identifiés dans un ou plusieurs Bons de commande. Les « Services » incluent le Logiciel, la Documentation, ainsi que toute Fonctionnalité IA mise à disposition dans le cadre des Services.

« Logiciel » désigne les applications logicielles et plateformes propriétaires mises à disposition par le Prestataire dans le cadre des Services, y compris toute mise à jour, mise à niveau, modification et œuvre dérivée de celles-ci.

« Durée d’Abonnement » désigne la Durée Initiale et toute Durée de Renouvellement pendant laquelle le Client est autorisé à utiliser un Service particulier, tel qu’indiqué dans le Bon de commande applicable.

2. Les Services

2.1 Droit d’Utilisation

Sous réserve des conditions du présent Contrat et du paiement par le Client de l’ensemble des Frais applicables, le Prestataire accorde au Client un droit non exclusif, non transférable et non concessible en sous-licence, pendant la Durée d’Abonnement, d’accéder aux Services et de les utiliser exclusivement aux fins des activités commerciales internes du Client et de ses Utilisateurs Autorisés, conformément à la Documentation, au Bon de commande applicable et au présent Contrat. Le droit d’utilisation des Services par le Client est limité aux volumes, modules, nombres d’Utilisateurs Autorisés et autres paramètres précisés dans le Bon de commande.

2.2 Utilisateurs Autorisés

Le Client est responsable : (a) de l’exactitude de l’ensemble des informations d’inscription fournies au Prestataire ; (b) de veiller à ce que chaque Utilisateur Autorisé utilise les Services exclusivement sous les identifiants qui lui ont été délivrés ; (c) de la confidentialité de l’ensemble des identifiants de connexion ; (d) de toutes les activités se déroulant sous le compte du Client ; et (e) du respect du présent Contrat par l’ensemble des Utilisateurs Autorisés. Si le Client désigne des personnes supplémentaires comme Utilisateurs Autorisés au-delà du nombre souscrit en vertu du Bon de commande applicable, le Prestataire peut facturer au Client ces Utilisateurs Autorisés supplémentaires au tarif non réduit alors en vigueur du Prestataire, calculé au prorata de la période restante de la Durée d’Abonnement en cours, de sorte que l’ensemble des Utilisateurs Autorisés soient renouvelés à la même date. Les comptes partagés ne sont pas autorisés, et le Prestataire peut suspendre l’accès à tout compte dont il détermine raisonnablement qu’il est utilisé par plusieurs personnes.

2.3 Restrictions

Le Client ne doit pas, et ne doit permettre à aucun Utilisateur Autorisé ni à aucun tiers de : (a) accéder aux Services ou les utiliser autrement que dans les conditions expressément autorisées par le présent Contrat ; (b) copier, modifier, traduire ou créer des œuvres dérivées des Services ou du Logiciel (sauf dans la mesure expressément permise par la loi applicable ne pouvant être écartée contractuellement) ; (c) procéder à l’ingénierie inverse, décompiler, désassembler ou tenter de toute autre manière de dériver le code source, les idées sous-jacentes, les algorithmes, les formats de fichiers ou les API non publiques des Services ou du Logiciel ; (d) vendre, revendre, louer, concéder en sous-licence, distribuer ou transférer de toute autre manière les Services ou toute partie de ceux-ci à un tiers ; (e) utiliser les Services pour développer un produit ou service concurrent ou pour comparer les performances des produits ou services du Prestataire (autrement qu’à des fins d’évaluation interne légitime du Client) ; (f) introduire des virus, logiciels malveillants ou autres codes malicieux dans les Services ; (g) porter atteinte à ou perturber l’intégrité ou la performance des Services ou des données qu’ils contiennent ; (h) tenter d’obtenir un accès non autorisé aux Services ou aux systèmes ou réseaux qui y sont liés ; (i) utiliser les Services en violation de la loi applicable ou des droits de tiers ; ou (j) utiliser les Services pour envoyer des communications non sollicitées en violation des lois applicables en matière de télémarketing ou de lutte contre le pourriel.

2.4 Accès du Personnel du Prestataire

Un sous-ensemble des employés et prestataires du Prestataire dispose d’un accès aux Données du Client via des interfaces contrôlées, aux fins limitées de fournir un support client, d’effectuer des dépannages, de détecter et de répondre aux incidents de sécurité, de mener des travaux de développement produit et de recherche, et de mettre en œuvre la sécurité des données. L’ensemble de ce personnel est lié par des obligations de confidentialité écrites au moins aussi protectrices que celles du présent Contrat et reçoit une formation appropriée sur les pratiques de traitement et de sécurité des données. Cet accès est fondé sur les rôles, limité au strict nécessaire, et surveillé conformément aux politiques internes de contrôle d’accès du Prestataire.

2.5 Niveaux de Service et Support

Le Prestataire fournira les Services avec un soin commercialement raisonnable et un support client standard pendant les heures ouvrables du Prestataire, tel que décrit plus en détail dans la Documentation. Pour les Services sur Site, les conditions de maintenance et de support sont énoncées dans l’Addendum sur Site.

2.6 Services d’Essai

Si le Bon de commande désigne un Service comme étant à l’essai, l’utilisation de ce Service par le Client n’est autorisée que pendant la période d’essai précisée dans le Bon de commande. Pendant la période d’essai : (a) le Service est fourni « en l’état » et sans garantie ; (b) le Prestataire peut suspendre, limiter ou mettre fin à l’essai à tout moment sans préavis ; et (c) la responsabilité du Prestataire à l’égard de tout Service d’essai est exclue dans toute la mesure permise par la loi applicable. Les modalités spécifiques d’exclusion et de conversion de l’essai, le cas échéant, seront précisées dans le Bon de commande.

2.7 Services Bêta

De temps à autre, le Prestataire peut inviter le Client à utiliser des services bêta, pilotes, d’évaluation ou à diffusion limitée (les « Services Bêta »). Les Services Bêta sont fournis « en l’état » et « selon disponibilité », peuvent être modifiés ou retirés à tout moment, et sont soumis aux conditions supplémentaires que le Prestataire désigne au moment de l’accès. Le Prestataire n’engage aucune responsabilité, de quelque nature que ce soit, à l’égard des Services Bêta, sauf dans la mesure requise par la loi applicable ne pouvant être écartée contractuellement.

2.8 Modifications des Services

Le Prestataire peut améliorer, modifier ou publier de nouvelles fonctionnalités des Services de temps à autre. Le Prestataire ne procédera, pendant la Durée d’Abonnement alors en cours, à aucune modification réduisant de manière substantielle les fonctionnalités essentielles ou la performance des Services telles que décrites dans la Documentation en vigueur au début de cette Durée d’Abonnement, sauf si la loi applicable l’exige ou pour répondre à un risque important de sécurité ou opérationnel. Les modifications substantielles ayant un effet négatif sur les fonctionnalités, ainsi que toute modification tarifaire, ne prendront effet, le cas échéant, qu’au début de la Durée de Renouvellement suivante.

3. Frais et Paiement

3.1 Frais

Le Client paie l’ensemble des Frais énoncés dans le Bon de commande. Sauf disposition expresse contraire du présent Contrat, les Frais sont non remboursables et non crédités, et les montants payés pour un Service ne peuvent être appliqués à un autre Service.

3.2 Facturation et Modalités de Paiement

Le Prestataire facturera le Client conformément au Bon de commande. Si aucun calendrier de paiement n’est précisé, les Frais sont dus dans les trente (30) jours suivant la date de facturation et sont facturés à l’avance pour la Durée d’Abonnement ou la période de facturation applicable. L’ensemble des montants sont payables dans la devise précisée dans le Bon de commande, sans compensation, déduction ni demande reconventionnelle, sauf dans les cas expressément autorisés à l’Article 3.7 (Litiges relatifs aux factures). L’acceptation d’un paiement partiel par le Prestataire ne constitue pas une renonciation au droit du Prestataire de percevoir l’intégralité du montant dû.

3.3 Retard de Paiement

Si un montant non contesté n’est pas payé dans les dix (10) jours suivant sa date d’échéance, des intérêts courront sur le montant impayé à compter de la date d’échéance initiale jusqu’au paiement intégral, au taux de un et demi pour cent (1,5 %) par mois, ou au taux maximal permis par la loi applicable, le taux le plus bas étant retenu. L’application de ces intérêts s’ajoute à, et ne remplace pas, tout autre recours dont dispose le Prestataire.

3.4 Suspension pour Défaut de Paiement

En complément du droit de suspension prévu à l’Article 3.4, le Prestataire peut suspendre l’accès du Client aux Services (en tout ou en partie) si un montant non contesté demeure impayé plus de dix (10) jours après sa date d’échéance, à condition que le Prestataire ait donné au Client un préavis écrit du défaut de paiement et une possibilité raisonnable d’y remédier. La suspension prévue au présent Article ne libère pas le Client de son obligation de payer les Frais échus et à échoir.

3.5 Augmentation Annuelle

Sauf si le Bon de commande applicable précise un taux ou une méthode d’augmentation différent (ou indique expressément qu’aucune augmentation annuelle ne s’applique), les Frais de chaque Service sont soumis à une augmentation annuelle automatique de 5 % à chaque Durée de Renouvellement, calculée sur le tarif indiqué dans le Bon de commande.

3.6 Bons de Commande d’Achat

Si le Client a besoin d’un bon de commande d’achat pour effectuer un paiement ou pour l’annexer à la facture du Prestataire, le Client doit fournir au Prestataire ce bon de commande d’achat ou son numéro dès que possible, et en tout état de cause au plus tard vingt-et-un (21) jours après la Date de Début de la Commande. Si le Client ne fournit pas ce bon de commande d’achat dans ce délai, le Prestataire peut suspendre l’abonnement concerné jusqu’à réception du bon de commande d’achat, et une telle suspension ne donnera lieu à aucun crédit, remboursement ou prolongation de la Durée d’Abonnement. Tout bon de commande d’achat est établi aux seules fins administratives du Client, et toute condition non administrative (y compris juridique, de sécurité, de confidentialité ou financière) figurant dans un bon de commande d’achat sera nulle et sans effet.

3.7 Litiges Relatifs aux Factures

Si le Client conteste de bonne foi une partie d’une facture, le Client doit : (a) notifier par écrit au Prestataire le montant contesté et le motif de la contestation dans les quinze (15) jours suivant la date de facturation ; (b) payer en temps voulu l’ensemble des montants non contestés conformément à la date d’échéance applicable ; et (c) collaborer de bonne foi avec le Prestataire pour résoudre le litige dans les trente (30) jours suivant la notification. Les intérêts de retard prévus à l’Article 3.3 et les droits de suspension prévus à l’Article 3.4 ne s’appliquent pas à la partie contestée d’une facture dûment notifiée en vertu du présent Article, jusqu’à la résolution du litige. Le Client renonce à son droit de contester tout montant facturé pour lequel il n’a pas fourni de notification écrite en temps voulu conformément au présent Article, sauf en cas d’erreur manifeste ou de fraude.

3.8 Taxes et Retenue à la Source

(a) Les Frais n’incluent aucune taxe, prélèvement, droit ou évaluation gouvernementale similaire de quelque nature que ce soit, y compris les taxes sur la valeur ajoutée, les taxes de vente, d’utilisation, d’accise, sur les services, de retenue à la source ou taxes similaires (collectivement, les « Taxes »), autres que les Taxes établies sur le revenu net, les biens ou les employés du Prestataire. Le Client est responsable du paiement de l’ensemble des Taxes associées à ses achats en vertu du présent Contrat. Si le Prestataire est légalement tenu de payer ou de percevoir des Taxes dont le Client est responsable en vertu du présent Article, le Prestataire facturera ces Taxes au Client, qui les paiera conformément aux modalités de paiement du présent Contrat, sauf si le Client fournit au Prestataire un certificat d’exonération fiscale valide délivré par l’autorité fiscale compétente. (b) Retenue à la source transfrontalière. Si une loi non américaine applicable exige que le Client déduise ou retienne un montant sur un paiement effectué au Prestataire, le Client doit : (i) majorer le paiement afin que le Prestataire reçoive le montant qu’il aurait reçu en l’absence de retenue ; (ii) reverser en temps voulu le montant retenu à l’autorité fiscale concernée ; et (iii) fournir au Prestataire les reçus fiscaux officiels correspondants. Le présent Article 3.8(b) ne s’applique pas aux paiements entre un Client basé aux États-Unis et une entité du Prestataire basée aux États-Unis. (c) Coopération. Les Parties coopéreront de bonne foi afin de minimiser les Taxes dans la mesure permise par la loi, notamment en se fournissant mutuellement tout formulaire fiscal, certificat ou document raisonnablement demandé afin de bénéficier d’un taux réduit ou d’une exonération de Taxes en vertu de tout traité ou loi applicable.

3.9 Services Prépayés

Tout montant ou service prépayé est soumis aux règles d’expiration suivantes (sauf disposition contraire du Bon de commande applicable) : (i) les frais prépayés pour les services ponctuels ou professionnels doivent être utilisés dans les douze (12) mois suivant la date de facturation, tout solde inutilisé expirant par la suite ; et (ii) les Services SaaS (y compris tout montant basé sur la consommation associé aux Services SaaS, tel que crédits, complétions, réponses, transactions ou indicateurs d’utilisation similaires) ne sont disponibles que pendant l’Année Contractuelle applicable, et toute partie inutilisée expirera à la fin de cette Année Contractuelle sans pouvoir être reportée, et cette partie inutilisée expirera en tout état de cause à l’expiration ou à la résiliation de la Durée d’Abonnement. Dans tous les cas, les montants et services prépayés sont non remboursables, non transférables et non convertibles en numéraire. Aux fins du présent Article, « Année Contractuelle » désigne chaque période consécutive de douze (12) mois pendant la Durée d’Abonnement, débutant à la date de début de la Durée d’Abonnement et à chaque anniversaire de cette date.

3.10 Frais de Réactivation

(a) Si, à la suite d’une expiration, d’un non-renouvellement, d’une résiliation ou d’une suspension d’un Service, le Client demande la réactivation de ce Service, le Prestataire peut, comme condition de réactivation, exiger que le Client paie des frais de réactivation égaux à vingt pour cent (20 %) des Frais d’Abonnement annuels applicables au Service immédiatement avant l’expiration, le non-renouvellement, la résiliation ou la suspension (les « Frais de Réactivation »). (b) Les Frais de Réactivation sont payables avant la réactivation, sont non remboursables, et s’ajoutent à tout Frais échu, aux intérêts de retard et aux Frais d’Abonnement futurs applicables au Service réactivé. (c) Le Prestataire peut renoncer aux Frais de Réactivation ou les réduire, ou refuser de réactiver tout Service, à sa seule discrétion.

4. Durée, Résiliation et Suspension

4.1 Durée du Contrat

Le présent Contrat prend effet à la Date d’Entrée en Vigueur et se poursuit jusqu’à ce que l’ensemble des Bons de commande aient expiré ou aient été résiliés conformément au présent Article 4. L’expiration ou la résiliation d’un Bon de commande n’entraîne pas, en soi, la résiliation du présent Contrat ou de tout autre Bon de commande.

4.2 Durée et Renouvellement du Bon de Commande

La durée de chaque Bon de commande est régie par le type d’engagement précisé dans ce Bon de commande. (a) Services par Abonnement. Pour les Services fournis sur une base d’abonnement, le Bon de commande énonce la Durée d’Abonnement initiale. Sauf disposition contraire du Bon de commande, chaque Durée d’Abonnement se renouvellera automatiquement pour des Durées de Renouvellement successives d’une durée égale à celle de la durée immédiatement précédente, sauf si l’une des Parties donne un préavis écrit de non-renouvellement conformément à l’Article 4.3. (b) Services Ponctuels. Pour les Services fournis sur une base ponctuelle, par projet ou sur devis (tels qu’expressément désignés dans le Bon de commande), la durée du Bon de commande débute à sa Date d’Entrée en Vigueur et prend fin à l’achèvement des Services décrits dans le Bon de commande ou dans le devis y afférent ; le mécanisme de renouvellement automatique prévu au point (a) et l’exigence de préavis de non-renouvellement prévue à l’Article 4.3 ne s’appliquent pas aux Services Ponctuels.

4.3 Préavis de Non-Renouvellement

Chaque Partie peut choisir de ne pas renouveler un Bon de commande en donnant à l’autre Partie un préavis écrit de non-renouvellement au moins trente (30) jours avant la fin de la Durée d’Abonnement alors en cours. Le présent Article 4.3 ne s’applique pas aux Services Ponctuels, qui prennent fin à l’achèvement des Services décrits dans le Bon de commande applicable ou dans le devis y afférent.

4.4 Résiliation pour Motif

Chaque Partie peut résilier le présent Contrat ou le Bon de commande concerné pour motif si l’autre Partie viole de manière substantielle le présent Contrat ou ce Bon de commande et ne remédie pas à cette violation dans les trente (30) jours suivant la réception d’un préavis écrit décrivant la violation de manière raisonnablement détaillée. Le délai de remédiation prévu au présent Article est réciproque et s’applique aux violations commises par l’une ou l’autre Partie.

4.5 Suspension

En complément du droit de suspension prévu à l’Article 3.4, le Prestataire peut suspendre l’accès du Client aux Services (en tout ou en partie) s’il détermine raisonnablement que : (a) le Client ou tout Utilisateur Autorisé viole le présent Contrat ; (b) l’utilisation des Services par le Client crée un risque de préjudice important pour les Services, le Prestataire ou tout autre client ; (c) le Client ou tout Utilisateur Autorisé s’est livré à une activité frauduleuse ou illégale en lien avec les Services ; ou (d) le Client a fourni des informations substantiellement inexactes, incorrectes ou incomplètes. Le Prestataire, lorsque cela est raisonnable et conforme à la loi applicable et à la nature du motif de suspension, donnera au Client un préavis de la suspension, limitera la portée et la durée de la suspension à ce qui est raisonnablement nécessaire pour résoudre le problème sous-jacent, et donnera au Client une possibilité raisonnable d’y remédier.

4.6 Effets de la Résiliation

À l’expiration ou à la résiliation d’un Bon de commande : (a) le droit du Client d’accéder aux Services et de les utiliser en vertu de ce Bon de commande cesse ; (b) le Prestataire peut désactiver les identifiants des Utilisateurs Autorisés associés à ce Bon de commande ; et (c) l’ensemble des Frais échus ou par ailleurs payables jusqu’à la date d’effet de l’expiration ou de la résiliation demeurent dus et exigibles. La résiliation par le Client pour violation substantielle non réparée par le Prestataire donne droit au Client à un remboursement au prorata de tout Frais prépayé pour des Services non encore rendus à la date d’effet de la résiliation.

4.7 Accès aux Données Après Résiliation

Le Client est seul responsable de l’exportation ou de la sauvegarde des Données du Client avant l’expiration ou la résiliation d’un Bon de commande. L’accès du Client aux Services et aux Données du Client via les Services prendra fin immédiatement à l’expiration ou à la résiliation du Bon de commande applicable, sauf disposition contraire de la loi applicable. Le Prestataire peut conserver les Données du Client après une telle résiliation pendant la période prévue dans l’Avenant sur le Traitement des Données, dans tout calendrier de conservation applicable convenu entre les Parties, ou tel que requis par la loi applicable, mais le Client n’aura pas accès à ces données via les Services après la résiliation. À titre d’alternative commerciale, le Client peut souscrire un abonnement d’Accès à la Plateforme afin de conserver un accès en lecture seule aux Données du Client générées antérieurement, après la résiliation du Service sous-jacent.

4.8 Survie

Les dispositions suivantes survivent à l’expiration ou à la résiliation du présent Contrat : l’Article 1 (Définitions), l’Article 2.3 (Restrictions), l’Article 3 (Frais et Paiement) en ce qui concerne les montants échus avant la résiliation, l’Article 4.6 (Effets de la Résiliation), l’Article 4.8 (Survie), l’Article 5 (Données du Client et Confidentialité des Données Personnelles), l’Article 6 (Propriété Intellectuelle), l’Article 7 (Confidentialité), l’Article 9 (Indemnisation), l’Article 10 (Limitation de Responsabilité), l’Article 11 (Droit Applicable et Règlement des Différends) et l’Article 12 (Dispositions Générales), ainsi que toute autre disposition qui, de par sa nature, doit survivre.

5. Données du Client et Confidentialité

5.1 Propriété des Données du Client

Entre les Parties, le Client détient l’ensemble des droits, titres et intérêts afférents aux Données du Client, y compris tous les droits de propriété intellectuelle y afférents. Le Prestataire n’acquiert aucun droit, titre ni intérêt sur les Données du Client autre que la licence limitée accordée à l’Article 5.2.

5.2 Licence Accordée au Prestataire

Le Client accorde au Prestataire une licence non exclusive, libre de redevances et mondiale, lui permettant d’accéder aux Données du Client, de les utiliser, de les reproduire, de les stocker, de les transmettre, de les afficher et de les traiter, uniquement dans la mesure nécessaire pour : (a) fournir, maintenir, prendre en charge et améliorer les Services pour le Client ; (b) prévenir ou résoudre des problèmes de service, de sécurité ou techniques ; (c) se conformer aux obligations légales du Prestataire ; et (d) exercer ses droits en vertu du présent Contrat. Le traitement de toute Donnée Personnelle comprise dans les Données du Client est régi par l’Avenant sur le Traitement des Données.

5.3 Données Agrégées et Anonymisées

Le Client convient que le Prestataire peut collecter, générer et utiliser des données anonymisées et agrégées issues des Données du Client ainsi que de l’utilisation des Services par le Client et ses Utilisateurs Autorisés (les « Données Agrégées ») à toute fin commerciale légale, y compris pour exploiter, analyser, améliorer, prendre en charge et développer les Services ainsi que les produits et services du Prestataire. Les Données Agrégées doivent être anonymisées de manière à ce qu’elles ne puissent raisonnablement permettre d’identifier le Client, tout Utilisateur Autorisé, toute personne physique, ou toute Donnée du Client spécifique, et le Prestataire traitera les Données Agrégées conformément aux Lois sur la Protection des Données applicables. Le Prestataire n’utilisera pas les Données du Client, sous forme identifiable, pour entraîner, affiner ou améliorer de toute autre manière des modèles d’intelligence artificielle ou d’apprentissage automatique généralistes ou tiers.

5.4 Avenant sur le Traitement des Données

Si l’utilisation des Services par le Client requiert que le Prestataire traite des Données Personnelles soumises aux Lois sur la Protection des Données, l’Avenant sur le Traitement des Données du Prestataire (l’« ATD »), disponible à l’adresse www.discuss.io/dpa, s’applique et est incorporé au présent Contrat par référence. En acceptant le présent Contrat, les Parties sont réputées avoir accepté l’ATD. L’ATD est également disponible sous forme imprimable, et chaque Partie peut demander que l’ATD soit signé en tant que document autonome. En cas de conflit entre le présent Contrat et l’ATD concernant le traitement des Données Personnelles, l’ATD prévaut.

6. Propriété Intellectuelle

6.1 Propriété du Prestataire

Entre les Parties, le Prestataire détient l’ensemble des droits, titres et intérêts afférents aux Services, au Logiciel, à la Documentation et à tous les droits de propriété intellectuelle y afférents, y compris toutes les améliorations, modifications et œuvres dérivées de ceux-ci. Sauf pour les droits limités expressément accordés au Client en vertu du présent Contrat, le Prestataire se réserve l’ensemble des droits afférents aux Services.

6.2 Retour d’Expérience

Si le Client ou tout Utilisateur Autorisé fournit un Retour d’Expérience au Prestataire, le Client accorde au Prestataire une licence perpétuelle, irrévocable, mondiale, libre de redevances, entièrement acquittée, concessible en sous-licence et transférable, lui permettant d’utiliser, de reproduire, de modifier, de créer des œuvres dérivées et d’exploiter de toute autre manière ce Retour d’Expérience à quelque fin que ce soit, sans attribution ni compensation au Client. Toute amélioration, modification, idée ou perfectionnement des Services fondé sur un Retour d’Expérience est la propriété exclusive du Prestataire.

6.3 Fonctionnalités IA

Les Services peuvent inclure une ou plusieurs fonctionnalités d’intelligence artificielle ou d’apprentissage automatique (les « Fonctionnalités IA »), que le Client peut activer à son gré conformément à la Documentation. Les Fonctionnalités IA ne traitent les Données du Client que dans la mesure où le Client les active. Sous réserve des conditions applicables des tiers, l’ensemble des résultats, produits, résumés, transcriptions, traductions, analyses et autres contenus générés par les Fonctionnalités IA (les « Résultats IA ») sont, entre les Parties, la propriété du Client dès leur génération. Le Prestataire reconnaît qu’il ne détient aucun droit de propriété, titre ou autre droit sur les Résultats IA, à l’exception de toute Propriété Intellectuelle préexistante du Prestataire qui y serait intégrée. Le Prestataire n’utilisera pas les Données du Client pour entraîner, affiner ou améliorer des modèles d’intelligence artificielle ou d’apprentissage automatique généralistes ou tiers. Les Fonctionnalités IA peuvent être mises en œuvre au moyen de méthodes de traitement en mode d’inférence telles que la génération augmentée par récupération (Retrieval-Augmented Generation, ou RAG), et peuvent s’appuyer sur des services d’IA tiers (y compris ceux de Microsoft Azure OpenAI) tels qu’identifiés dans la Documentation. Le Client reconnaît que les Résultats IA peuvent ne pas être exempts d’erreurs, que l’exactitude des Résultats IA peut varier en fonction de la qualité des données saisies, des choix de configuration et des limites technologiques actuelles, et que le Prestataire ne fournit aucune garantie quant à l’exactitude, l’exhaustivité ou la fiabilité des Résultats IA. Le Client est responsable de l’évaluation des Résultats IA avant de s’y fier.

6.4 Analyse Produit

Le Prestataire utilise des outils d’analyse produit tiers (pouvant inclure, sans s’y limiter, Pendo ou tout outil qui lui succéderait) afin d’observer les interactions des Utilisateurs Autorisés avec les Services, aux fins d’analyse produit, de mesure de l’utilisation, d’amélioration des fonctionnalités et de support client. L’utilisation de ces outils par le Prestataire est indépendante de, et ne constitue pas, un entraînement, un affinement ou une amélioration d’un modèle d’intelligence artificielle ou d’apprentissage automatique généraliste ou tiers au sens de l’Article 6.3. Le Prestataire configure ces outils conformément aux Lois sur la Protection des Données applicables et à l’Avenant sur le Traitement des Données.

7. Confidentialité

7.1 Obligations

La Partie Destinataire doit : (a) conserver les Informations Confidentielles de la Partie Divulgatrice dans la plus stricte confidentialité ; (b) utiliser les Informations Confidentielles uniquement pour exécuter ses obligations ou exercer ses droits en vertu du présent Contrat ; (c) protéger les Informations Confidentielles avec au moins le même degré de soin qu’elle applique pour protéger ses propres informations confidentielles d’importance similaire, sans que ce degré de soin puisse être inférieur à une norme raisonnable ; (d) limiter l’accès aux Informations Confidentielles à ses employés, mandataires, conseillers et sous-traitants ayant un besoin d’en connaître aux fins du présent Contrat et liés par des obligations de confidentialité au moins aussi protectrices que celles énoncées dans le présent Contrat ; et (e) notifier rapidement la Partie Divulgatrice de toute utilisation ou divulgation non autorisée des Informations Confidentielles découverte, et coopérer raisonnablement avec la Partie Divulgatrice pour atténuer les effets d’une telle utilisation ou divulgation non autorisée.

7.2 Divulgation Contrainte

La Partie Destinataire peut divulguer des Informations Confidentielles dans la mesure requise par la loi applicable ou par une ordonnance valide d’un tribunal ou d’une autre autorité gouvernementale compétente, à condition que la Partie Destinataire (dans la mesure légalement permise) donne à la Partie Divulgatrice un préavis écrit rapide de cette exigence et coopère raisonnablement, aux frais de la Partie Divulgatrice, avec les efforts de celle-ci visant à obtenir une ordonnance de protection ou un autre recours approprié.

7.3 Durée de la Confidentialité

Les obligations prévues au présent Article 7 s’appliquent pendant la Durée du Contrat et pendant cinq (5) ans après son expiration ou sa résiliation, sauf pour les Informations Confidentielles constituant un secret d’affaires au sens de la loi applicable, ces obligations se poursuivant tant que ces informations demeurent qualifiées de secret d’affaires.

8. Déclarations et Garanties

8.1 Pouvoir Mutuel

Chaque Partie déclare et garantit à l’autre que : (a) elle est dûment constituée, existe valablement et est en règle au regard des lois de sa juridiction de constitution ; (b) elle dispose de la pleine capacité et du pouvoir social pour conclure le présent Contrat et exécuter ses obligations en vertu de celui-ci ; (c) la signature et la remise du présent Contrat, ainsi que l’exécution de ses obligations, ont été dûment autorisées par l’ensemble des mesures sociales nécessaires ; et (d) le présent Contrat constitue une obligation légale, valide et contraignante à son égard, exécutoire conformément à ses termes.

8.2 Garanties du Prestataire

Le Prestataire garantit que : (a) les Services seront substantiellement conformes à la Documentation applicable pendant la Durée d’Abonnement ; et (b) le Prestataire n’introduira pas sciemment dans les Services de virus, vers, bombes à retardement ou autres codes malveillants destinés à désactiver, endommager ou compromettre le bon fonctionnement des Services ou des systèmes du Client. Le seul et unique recours du Client, et la seule responsabilité du Prestataire, pour toute violation de la garantie prévue à l’Article 8.2(a), consiste, au choix et aux frais du Prestataire, à corriger la non-conformité ou, si le Prestataire n’est pas en mesure de le faire dans un délai commercialement raisonnable, à résilier le Bon de commande concerné et à rembourser les Frais prépayés et non utilisés pour le Service concerné à compter de la date à laquelle la réclamation de garantie a été signalée pour la première fois.

8.3 Avertissement Concernant l’IA

Le Client reconnaît que les Fonctionnalités IA peuvent produire des résultats inexacts, incomplets ou par ailleurs inadaptés aux besoins du Client. Le Prestataire ne fournit aucune garantie concernant les Résultats IA ni les décisions ou actions prises (ou non prises) par le Client en se fondant sur les Résultats IA. Le Client est responsable de l’évaluation indépendante des Résultats IA avant toute utilisation ou diffusion.

8.4 Exclusion de Garantie

SAUF POUR LES GARANTIES EXPRESSES ÉNONCÉES AU PRÉSENT ARTICLE 8, LES SERVICES, LE LOGICIEL ET LA DOCUMENTATION SONT FOURNIS « EN L’ÉTAT » ET « SELON DISPONIBILITÉ ». DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, LE PRESTATAIRE EXCLUT TOUTE AUTRE GARANTIE ET DÉCLARATION, EXPRESSE, IMPLICITE, LÉGALE OU AUTRE, Y COMPRIS LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE, D’ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER ET DE NON-CONTREFAÇON, AINSI QUE TOUTE GARANTIE RÉSULTANT DES USAGES COMMERCIAUX OU DES RELATIONS ANTÉRIEURES ENTRE LES PARTIES. LE PRESTATAIRE NE GARANTIT PAS QUE LES SERVICES SERONT ININTERROMPUS, EXEMPTS D’ERREURS OU SÉCURISÉS, NI QU’ILS RÉPONDRONT AUX EXIGENCES DU CLIENT.

9. Indemnisation

9.1 Par le Prestataire

Le Prestataire défendra, indemnisera et tiendra indemnes le Client ainsi que ses dirigeants, administrateurs, employés et mandataires contre toute réclamation, action, poursuite ou procédure de tiers (chacune, une « Réclamation ») alléguant que les Services, tels que fournis par le Prestataire et utilisés par le Client conformément au présent Contrat, portent atteinte à ou détournent tout brevet, droit d’auteur, marque ou secret d’affaires d’un tiers, et paiera l’ensemble des dommages-intérêts, transactions et honoraires d’avocats raisonnables accordés définitivement contre le Client au titre d’une telle Réclamation ou convenus dans le cadre d’une transaction.

9.2 Recours en Matière de Propriété Intellectuelle

Si une Réclamation visée à l’Article 9.1 est formulée ou, de l’avis raisonnable du Prestataire, est susceptible de l’être, le Prestataire peut, à son choix et à ses frais : (a) obtenir pour le Client le droit de continuer à utiliser les Services concernés ; (b) modifier ou remplacer les Services concernés afin qu’ils ne portent plus atteinte à des droits tiers tout en conservant une fonctionnalité substantiellement équivalente ; ou (c) si ni (a) ni (b) n’est commercialement raisonnable, résilier le Bon de commande concerné sur préavis écrit au Client et rembourser tout Frais prépayé et non utilisé pour le Service concerné à compter de la date de résiliation. Les recours prévus au présent Article 9.2 s’ajoutent à, et ne remplacent pas, l’obligation d’indemnisation prévue à l’Article 9.1.

9.3 Exclusions

Le Prestataire n’a aucune obligation en vertu des Articles 9.1 ou 9.2 à l’égard de toute Réclamation résultant de, ou liée à : (a) des Données du Client ou tout autre contenu, document ou instruction fourni par ou pour le compte du Client ; (b) des modifications des Services non effectuées par ou pour le compte du Prestataire ; (c) la combinaison des Services avec des produits, services, logiciels ou données non fournis par le Prestataire, lorsque la Réclamation ne serait pas survenue en l’absence de cette combinaison ; (d) l’utilisation des Services par le Client en violation du présent Contrat, de la Documentation ou de la loi applicable ; ou (e) l’utilisation par le Client de tout Service Bêta ou de toute version des Services autre que la version la plus récente mise à disposition par le Prestataire, lorsque l’utilisation de la version la plus récente aurait permis d’éviter la Réclamation.

9.4 Par le Client

Le Client défendra, indemnisera et tiendra indemnes le Prestataire ainsi que ses dirigeants, administrateurs, employés, mandataires et Sociétés Affiliées contre toute Réclamation résultant de, ou liée à : (a) des Données du Client, y compris toute allégation selon laquelle les Données du Client, ou leur transmission ou traitement par les Services, portent atteinte aux droits de propriété intellectuelle ou de confidentialité d’un tiers ou violent la loi applicable ; (b) une violation par le Client du présent Contrat, de la Documentation ou de la loi applicable ; (c) une utilisation des Services par le Client d’une manière non autorisée par le présent Contrat ; (d) une violation par le Client de l’Avenant sur le Traitement des Données ; ou (e) une violation par le Client de toute loi relative au télémarketing, à la lutte contre le pourriel ou à la protection des consommateurs en lien avec son utilisation des Services.

9.5 Procédure d’Indemnisation

La Partie indemnisée doit : (a) donner à la Partie indemnisante un préavis écrit rapide de la Réclamation, étant entendu que tout défaut de préavis rapide ne libère la Partie indemnisante de ses obligations que dans la mesure où elle en subit un préjudice effectif ; (b) confier à la Partie indemnisante le contrôle exclusif de la défense et du règlement de la Réclamation, sauf que la Partie indemnisante ne pourra conclure aucune transaction impliquant une reconnaissance de responsabilité par, ou imposant une obligation non pécuniaire à, la Partie indemnisée sans le consentement écrit préalable de celle-ci (qui ne sera pas refusé sans motif raisonnable) ; et (c) fournir une coopération raisonnable dans la défense, aux frais de la Partie indemnisante pour les débours engagés.

9.6 Recours Exclusif

Le présent Article 9 énonce l’unique responsabilité de la Partie indemnisante et le seul et unique recours de la Partie indemnisée à l’égard des Réclamations de tiers relatives à la contrefaçon ou au détournement de propriété intellectuelle.

10. Limitation de Responsabilité

10.1 Plafond de Responsabilité

Sous réserve des Articles 10.2 et 10.4, la responsabilité totale et cumulée de chaque Partie découlant de ou liée au présent Contrat, que ce soit sur le fondement contractuel, délictuel (y compris la négligence), de la responsabilité stricte ou autre, ne pourra excéder le total des Frais payés ou dus par le Client au Prestataire en vertu du Bon de commande applicable au cours des douze (12) mois précédant immédiatement l’événement ayant donné lieu à la réclamation.

10.2 Plafond Majoré pour Réclamations Spécifiées

Nonobstant l’Article 10.1, la responsabilité totale et cumulée de chaque Partie découlant de ou liée à : (a) une violation par cette Partie de ses obligations de confidentialité en vertu de l’Article 7 ; ou (b) un incident de sécurité des données affectant des Données Personnelles causé par la violation par cette Partie de ses obligations en vertu du présent Contrat ou de l’Avenant sur le Traitement des Données, ne pourra excéder trois (3) fois les Frais payés ou dus par le Client au Prestataire en vertu du Bon de commande applicable au cours des douze (12) mois précédant immédiatement l’événement ayant donné lieu à la réclamation.

10.3 Exclusion des Dommages Indirects

Sous réserve de l’Article 10.4, aucune des Parties ne sera responsable envers l’autre au titre de dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs, exemplaires ou punitifs, ni au titre de toute perte de profits, de revenus, d’activité, de clientèle ou de données, découlant de ou liée au présent Contrat, quelle que soit la forme de l’action, et même si cette Partie a été avisée de la possibilité de tels dommages, sauf dans la mesure où ces dommages sont dus à un tiers en vertu des obligations d’indemnisation d’une Partie prévues à l’Article 9.

10.4 Exceptions

Les limitations prévues aux Articles 10.1 et 10.3 ne s’appliquent pas : (a) aux obligations d’indemnisation de chaque Partie en vertu de l’Article 9 ; (b) à l’obligation du Client de payer les Frais dus en vertu de tout Bon de commande ; (c) à la responsabilité résultant de la négligence grave, de la faute intentionnelle ou de la fraude d’une Partie ; ou (d) à toute responsabilité qui ne peut être limitée ou exclue en vertu de la loi applicable. L’Article 10.2 (Plafond Majoré) prévaut sur l’Article 10.1 en ce qui concerne les questions y précisées.

11. Droit Applicable et Règlement des Différends

11.1 Droit Applicable

Le présent Contrat est régi par, et sera interprété conformément aux lois de la juridiction énoncée ci-dessous, sans égard aux principes de conflits de lois, sauf que la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises et l’Uniform Computer Information Transactions Act ne s’appliquent pas : (a) si le Prestataire est Discuss.io Inc., les lois de l’État de Géorgie, États-Unis ; (b) si le Prestataire est une entité Ascribe (y compris Language Logic LLC), les lois de l’État de Géorgie, États-Unis ; (c) si le Prestataire est Groupe Voxco Inc., les lois de la province de Québec, Canada, et les lois fédérales du Canada qui y sont applicables ; (d) si le Prestataire est Voxco GmbH, les lois de l’Allemagne s’appliquent ; et (e) si le Prestataire est Voxco SARL, les lois de la France s’appliquent. Si, pour quelque raison que ce soit, le droit applicable identifié ci-dessus est jugé inapplicable dans un litige particulier, le droit applicable de repli est celui de l’État du Delaware, États-Unis.

11.2 Négociation de Bonne Foi

Avant d’engager une action en justice ou un arbitrage en vertu du présent Article 11, la Partie à l’origine du litige doit donner à l’autre Partie un préavis écrit décrivant le litige de manière raisonnablement détaillée. Les Parties tenteront alors, de bonne foi, de résoudre le litige dans les quinze (15) jours ouvrables suivant le préavis, par l’intermédiaire de représentants seniors de chaque Partie disposant de l’autorité nécessaire pour résoudre le litige. Le présent Article ne s’applique pas : (a) aux actions en injonction ou en réparation en équité visant à protéger la propriété intellectuelle, les Informations Confidentielles, ou à faire respecter les droits d’une Partie en cas de violation substantielle ; ou (b) aux actions visant à recouvrer des Frais non contestés.

11.3 Litiges Impliquant des Clients Américains ou Canadiens

Si le Client est situé aux États-Unis ou au Canada, ou effectue des transactions en vertu des lois de ces pays, tout litige découlant de ou lié au présent Contrat qui n’est pas résolu en vertu de l’Article 11.2 sera résolu exclusivement devant les tribunaux compétents siégeant dans la juridiction dont le droit s’applique en vertu de l’Article 11.1, et chaque Partie consent à la compétence personnelle de ces tribunaux. Aucune des Parties n’insiste sur un lieu de compétence spécifique, et chaque Partie peut engager une action devant les tribunaux compétents siégeant dans la juridiction dont le droit s’applique.

11.4 Litiges Impliquant des Clients Non Américains et Non Canadiens

Si le Client est situé en dehors des États-Unis et du Canada, tout litige découlant de ou lié au présent Contrat qui n’est pas résolu en vertu de l’Article 11.2 sera soumis, et finalement résolu, par médiation, et à défaut de résolution, par arbitrage accéléré en vertu du Règlement de médiation de l’OMPI et du Règlement d’arbitrage accéléré de l’OMPI (le « Règlement OMPI »), conformément aux Conditions Spécifiques par Pays applicables à la juridiction du Client. Le lieu de l’arbitrage, la langue de l’arbitrage et les autres questions procédurales sont tels qu’énoncés dans les Conditions Spécifiques par Pays. La sentence arbitrale sera définitive et contraignante pour les Parties et pourra être exécutée devant tout tribunal compétent.

12. Dispositions Générales

12.1 Cession

Le Client ne peut céder ni transférer le présent Contrat ni aucun de ses droits ou obligations en vertu de celui-ci, que ce soit par application de la loi ou autrement, sans le consentement écrit préalable du Prestataire, sauf que le Client peut céder le présent Contrat, sur préavis au Prestataire mais sans son consentement, à un successeur dans le cadre d’une fusion, d’une acquisition, d’une réorganisation de société ou d’une vente de la totalité ou de la quasi-totalité des actifs du Client, à condition que le cessionnaire ne soit pas un concurrent direct du Prestataire. La cession par le Client à un concurrent direct du Prestataire, y compris par application de la loi ou changement de contrôle, nécessite le consentement écrit préalable du Prestataire (qui ne sera pas refusé sans motif raisonnable dans le cas d’un concurrent indirect). Le Prestataire peut céder le présent Contrat, en tout ou en partie, à une Société Affiliée ou à un successeur dans le cadre d’une fusion, d’une acquisition, d’une réorganisation de société ou d’une vente de la totalité ou de la quasi-totalité de ses actifs, sur préavis au Client mais sans son consentement. Toute tentative de cession en violation du présent Article est nulle. Le présent Contrat lie et profite aux successeurs et ayants droit autorisés des Parties.

12.2 Non-Débauchage

Pendant la Durée du Contrat et pendant douze (12) mois après son expiration ou sa résiliation, aucune des Parties ne devra solliciter directement, à des fins d’emploi ou d’engagement, un employé ou un prestataire indépendant individuel de l’autre Partie avec lequel cette Partie a eu un contact substantiel en lien avec les Services. Le présent Article ne restreint pas : (a) les sollicitations générales (y compris les annonces générales, les publications sur le site internet de la Partie, les publications sur des sites d’emploi ou des réseaux sociaux, et les efforts de recrutement menés par des cabinets de recrutement tiers ne visant pas spécifiquement le personnel de l’autre Partie) ; (b) l’embauche de toute personne répondant à une sollicitation générale ; ou (c) l’embauche de toute personne postulant à la Partie de sa propre initiative sans sollicitation préalable. Les recours sont limités à ceux disponibles en droit ou en équité.

12.3 Sous-Traitants et Sociétés Affiliées

Le Prestataire peut recourir à des Sociétés Affiliées et des sous-traitants, y compris des entités et du personnel délocalisés de ses Sociétés Affiliées, pour exécuter ses obligations en vertu du présent Contrat, à condition que le Prestataire demeure responsable des actes et omissions de ces Sociétés Affiliées et sous-traitants et les lie par des obligations écrites de confidentialité et de protection des données au moins aussi protectrices que celles du présent Contrat. Le Prestataire peut facturer le Client par l’intermédiaire de ses Sociétés Affiliées.

12.4 Force Majeure

Aucune des Parties ne sera responsable de tout retard ou défaut d’exécution (autre que l’obligation de payer les montants dus) causé par des circonstances échappant à son contrôle raisonnable, y compris les cas de force majeure, les guerres, les actes terroristes, les troubles civils, les conflits du travail, les actions gouvernementales, les épidémies ou pandémies, les défaillances d’internet ou de télécommunications, les attaques par déni de service, les incendies, les inondations et autres catastrophes naturelles. Le délai d’exécution de l’obligation concernée sera prolongé pour la durée de l’événement de force majeure.

12.5 Publicité

Le Prestataire peut utiliser le nom et le logo du Client pour identifier celui-ci comme client du Prestataire uniquement avec le consentement écrit préalable du Client (qui peut être donné par le Client dans le Bon de commande, y compris en sélectionnant l’option de publicité applicable qui y figure, ou dans un écrit séparé). Lorsque le Bon de commande contient un choix du Client en matière de publicité, ce choix prévaut. Chaque Partie doit se conformer aux directives raisonnables de l’autre Partie en matière de marques lors de l’utilisation du nom ou des marques de celle-ci.

12.6 Prestataires Indépendants

Les Parties sont des prestataires indépendants. Aucune disposition du présent Contrat ne crée de partenariat, de coentreprise, de mandat, de relation fiduciaire ou de relation d’emploi entre les Parties. Aucune des Parties n’a le pouvoir de lier l’autre ni de contracter une obligation pour le compte de celle-ci.

12.7 Contrôle des Exportations

Le Client reconnaît que les Services, le Logiciel, la Documentation et l’ensemble des informations, technologies et logiciels y afférents sont soumis à l’ensemble des lois et règlements applicables en matière de contrôle des exportations et de sanctions des États-Unis, du Canada, de l’Union européenne, du Royaume-Uni et d’autres juridictions applicables, y compris, sans s’y limiter, les U.S. Export Administration Regulations, l’Export Control Reform Act, l’International Emergency Economic Powers Act, le Trading with the Enemy Act, les réglementations administrées par l’Office of Foreign Assets Control (OFAC) des États-Unis, le Bureau of Industry and Security des États-Unis, le Département d’État américain, la Loi canadienne sur les licences d’exportation et d’importation, la Loi sur les mesures économiques spéciales, et la Loi sur les Nations Unies (collectivement, les « Lois sur les Exportations »). Le Client déclare, garantit et s’engage à ce que : (a) ni le Client ni aucune de ses Sociétés Affiliées ou Utilisateurs Autorisés ne figure sur une liste de parties sanctionnées, interdites, restreintes ou prohibées en vertu des Lois sur les Exportations applicables ; (b) ni le Client ni aucune de ses Sociétés Affiliées ou Utilisateurs Autorisés n’est situé, constitué selon les lois de, ou habituellement résident dans un pays ou territoire soumis à un embargo général ou à une interdiction similaire en vertu des Lois sur les Exportations applicables ; et (c) le Client n’accédera pas aux Services ni ne les utilisera, et ne permettra à aucun Utilisateur Autorisé de le faire, en violation des Lois sur les Exportations applicables.

12.8 Modifications

Le présent Contrat ne peut être modifié que par un instrument écrit signé par un représentant autorisé de chaque Partie. Aucune modification ne pourra résulter de la publication par le Prestataire de conditions révisées, de la poursuite de l’utilisation des Services par le Client après une telle publication, ni de l’inclusion de conditions contradictoires dans tout bon de commande d’achat ou document de commande similaire du Client, sauf que le Prestataire peut mettre à jour l’Avenant sur le Traitement des Données selon les modalités prévues, et sous réserve des droits de préavis et d’objection énoncés dans, cet Avenant, afin de refléter les modifications requises par les Lois sur la Protection des Données applicables.

12.9 Notifications

Tous les préavis requis ou autorisés en vertu du présent Contrat doivent être faits par écrit et remis à l’autre Partie à l’adresse indiquée dans le Bon de commande (ou à toute autre adresse qu’une Partie pourrait désigner par préavis écrit). Les préavis peuvent être donnés par remise en main propre, par un service de messagerie réputé, ou par courrier électronique (avec confirmation de réception) suivi d’un préavis dupliqué envoyé par messagerie. Les préavis adressés au Prestataire doivent également être transmis en copie à son service juridique à l’adresse électronique indiquée dans le Bon de commande.

12.10 Renonciation et Divisibilité

Aucun défaut ou retard d’une Partie dans l’exercice d’un droit en vertu du présent Contrat ne constitue une renonciation à ce droit. Si une disposition du présent Contrat est jugée invalide, illégale ou inapplicable par un tribunal compétent, cette disposition sera limitée ou modifiée dans la mesure minimale nécessaire afin que le présent Contrat demeure par ailleurs pleinement en vigueur et applicable.

12.11 Frais et Honoraires

Sauf disposition expresse contraire du présent Contrat, chaque Partie supportera ses propres frais et honoraires d’avocats en lien avec tout litige découlant de ou lié au présent Contrat.

12.12 Exemplaires et Signature Électronique

Le présent Contrat, ainsi que tout Bon de commande ou avenant, peut être signé en plusieurs exemplaires, chacun étant considéré comme un original, mais l’ensemble constituant un seul et même instrument. Les signatures transmises par plateforme de signature électronique, image numérisée ou autre moyen électronique sont réputées être des signatures originales.

12.13 Ordre de Priorité

En cas de conflit entre le présent Contrat et tout autre document incorporé par référence, l’ordre de priorité suivant s’applique, du plus élevé au moins élevé : (a) le Bon de commande (ainsi que tout Avenant à un Bon de commande y afférent), uniquement en ce qui concerne les Services spécifiques qu’il couvre ; (b) pour les Services SaaS, les Conditions Spécifiques par Produit applicables à ces Services, et pour les Services sur Site, l’Addendum sur Site applicable à ces Services ; (c) les Conditions Spécifiques par Pays applicables à la juridiction du Client ; (d) l’Avenant sur le Traitement des Données (en ce qui concerne le traitement des Données Personnelles, qui prévaut toujours sur le corps du Contrat) ; et (e) le présent Contrat.

12.14 Intégralité de l’Accord

Le présent Contrat, ainsi que l’ensemble des Bons de commande (et tout Avenant à un Bon de commande y afférent), les Conditions Spécifiques par Produit, l’Addendum sur Site (le cas échéant), les Conditions Spécifiques par Pays, et l’Avenant sur le Traitement des Données incorporés par référence, constitue l’intégralité de l’accord entre les Parties concernant son objet et remplace l’ensemble des accords, propositions, communications et déclarations antérieurs ou contemporains, écrits ou oraux, portant sur le même objet.